Maintenance NetPro

NETPRO : L’ACCÈS PRIVILÉGIÉ À NOTRE ÉQUIPE D’EXPERTS

Notre contrat de service NetPro est idéal pour des parcs informatiques comprenant entre 15 et 250 postes de travail. Il est aussi bien adapté pour les entreprises qui n’ont pas de ressources IT internes que pour celles qui disposent d’un service informatique interne ou d’un coordinateur technique en charge de certaines prestations.

 

Après une analyse de vos besoins et de votre budget,nous vous proposons une planification avec des interventions régulières et planifiées (par exemple présence sur site d’un technicien 1 ou plusieurs journées par semaine ou par mois). Notre équipe d’ingénieurs et de spécialistes peut prendre en charge l’intégralité des prestations informatiques, ou fournir des prestations complémentaires à celles de vos équipes internes.

 

En cas d’ incident, vous bénéficiez d’un accord de niveau de service (SLA), vous garantissant un délai de réaction défini contractuellement.

 

Plutôt que d’engager une équipe qui couvre la totalité de vos besoins informatiques, confiez-nous une partie de la maintenance de votre réseau: nous avons chez LGC des compétences pointues et une expérience qui nous permettent d’être très efficaces, en complément des compétences existantes.

PRESTATIONS INCLUSES
Helpdesk et service de dispatching
Accès direct au support utilisateurs pour traiter les demandes de service
Assistance Helpdesk pendant les horaires de bureau
Ouverture du ticket par téléphone ou par e-mail
Escalade des tickets critiques à l’équipe d’intervention en cas de nécessité
Vérification régulière du bon fonctionnement des sauvegardes (en option)
Surveillance des services et applications (Monitoring EVOK) avec notification au Helpdesk
Gestion des tickets par notre outils de CRM
Service de piquet en option jusqu’à 24/7
Interventions sur site planifiées
Un agenda des interventions sur site planifiées est défini en début de chaque période contractuelle
Les interventions planifiées sont réalisées dans les horaires de bureau
Les interventions en dehors de heures de bureau sont possibles sur demande, selon tarifs en vigueur
Coordination avec les services informatiques ou responsable interne du client
Revue annuelle avec la direction de l’entreprise
Contrôles périodiques sur l’infrastructure réseau et serveurs
Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows
Validation et application des mises à jour de sécurité
Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus
Vérification visuelle des unités de disque dur et alimentations
Contrôle des tâches planifiées et redémarrage automatique
Configurations ou adaptations mineures sur demande du client
Interventions hors planning (incident majeur)
Interventions techniques (incident majeur) sur site ou à distance de niveau supérieur au Helpdesk
Limite du champ d’intervention : éléments d’infrastructures critiques, comme le réseau LAN, firewall et serveurs
Horaire d’accès à la ligne d’urgence mentionné dans le contrat (en option)
UNE EXTERNALISATION TOTALE OU PARTIELLE DE VOTRE SERVICE INFORMATIQUE
Selon vos besoins et la taille de votre entreprise, optez pour une collaboration de nos équipes avec votre service informatique ou pour une reprise globale et 100% externalisée de votre service informatique.
REVUE ANNUELLE AVEC LA DIRECTION DE L’ENTREPRISE
Lors des rencontres avec la direction, nous vous transmettons des conseils sur les domaines des technologies de l’information. Nous vous informerons sur les budgets à venir et risques technologiques.
SURVEILLANCE DES SERVICES ET APPLICATIONS

Le système de surveillance informatique de LGC permet de vérifier 24h/24h l’état des services du client. Envoi de rapports e-mail pour signaler les défaillances.

MAÎTRISEZ VOTRE BUDGET DE SUPPORT INFORMATIQUE

Tarif forfaitaire pour l’ensemble des prestations couvertes par le contrat de maintenance informatique NetPro. Tarif horaire préférentiel pour toutes les autres prestations de service.

SUIVI DE L’ÉVOLUTION DE VOTRE PARC
Nous vous accompagnons tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégies à adopter et sur la politique d’investissement IT.
ACCÈS DIRECT AU SUPPORT UTILISATEURS
Notre support est disponible pour tous vos problèmes ou demandes informatiques. Nous travaillons avec un logiciel de gestion des tickets de dernière génération qui permet de gérer au mieux les requêtes de nos clients.
Options Monitoring
Monitoring et surveillance préventive de votre parc informatique.
Package 1
Dès
96
XAF
Mois
1 à 5 hôtes (IP) surveillés
Package 2
Dès
480
XAF
Mois
6 à 10 hôtes (IP) surveillés
Package 3
Dès
1056
XAF
Mois
11 à 20 hôtes (IP) surveillés
Package 4
Dès
1920
XAF
Mois
Plus de 20 hôtes (IP) surveillés
Nous sommes fiers de
Vous compter parmi nos clients…
Depuis de nombreuses années, nos clients nous font confiance. Nous sommes très heureux de travailler avec eux à l’amélioration continue de leurs outils informatiques et de communication.

N'hésitez pas à nous contacter pour un rendez-vous ou une offre personnalisée

Vue d’ensemble

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Tableau Comparatif

Maintenance NetGlobal

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